La valutazione del servizio uno strumento innovativo per le Organizzazioni che erogano servizi. La certificazione del servizio ha lo scopo di attestare il raggiungimento ed il mantenimento dei livelli prestazionali di servizio definiti in base a documenti normativi e non specifici per lattivit considerata. Viene stimolata la volont di conseguire i risultati qualitativi e quantitativi definiti.